Το έργο
Σκοπός και Αντικείμενο του Έργου
Αντικείμενο του έργου είναι η αναβάθμιση των πληροφοριακών συστημάτων των Πιστοποιημένων Κέντρων Διαμεσολάβησης. Η ραγδαία τεχνολογική πρόοδος που έχει καταγραφεί τα τελευταία χρόνια έχει επηρεάσει τις εφαρμογές και τα πληροφοριακά συστήματα που χρησιμοποιούνται στον Τομέα Δικαιοσύνης. Αυτό σημαίνει ότι οι λειτουργικές ομάδες που το συγκροτούν χρειάζονται ένα ευρύτερο φάσμα λειτουργικότητας καθώς και αποτελεσματικότερη διαχείριση των ανθρωπίνων πόρων και πληροφοριών. Επομένως, για να καταστούν πιο αποτελεσματικοί οι εμπλεκόμενοι φορείς θα πρέπει να υιοθετήσουν αποδοτικά συστήματα πληροφορικής. Η ποιότητα των πληροφοριών υποστηρίζει αποτελεσματικά τη λήψη αποφάσεων κι επομένως αποτελεί καταλυτικό παράγοντα που επηρεάζει την ποιότητα και το κόστος των υπηρεσιών.
Στόχος του έργου είναι η αναβάθμιση των πληροφοριακών συστημάτων των Πιστοποιημένων Κέντρων Διαμεσολάβησης, προκειμένου να ανταποκριθούν στις σύγχρονες ανάγκες και προκλήσεις. Η αναβάθμιση θα συμβάλει στην ενίσχυση της διοικητικής ικανότητας των Κέντρων, στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των διαδικασιών και στην παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών στους πολίτες.
Χρονοδιάγραμμα
| Στάδιο | Εβδομάδα | Ενέργειες |
|---|---|---|
| 1. Έναρξη Έργου & Ανάλυση Απαιτήσεων | 1η - 3η |
|
| 2. Σχεδιασμός Αρχιτεκτονικής & Ανάπτυξη Πρωτοτύπου | 4η - 6η |
|
| 3. Πλήρης Ανάπτυξη & Πρώτες Δοκιμές | 7η - 10η |
|
| 4. Δοκιμαστική Λειτουργία & Εκπαίδευση | 11η - 13η |
|
| 5. Οριστική Παράδοση & Έναρξη ΠΕ2 | 14η - 15η |
|
| 6. Δράσεις Δημοσιότητας & Προώθησης | 16η - 18η |
|
| 7. Ημερίδες & Τελική Παρουσίαση | 19η - 20η |
|
| 8. Οριστική Ολοκλήρωση & Παράδοση | 21η - 22η |
|
Δράσεις του Έργου
Το έργο περιλαμβάνει δύο κύριες δράσεις οι οποίες υλοποιούνται διαδοχικά για την επίτευξη των στόχων του:
1. Ανάπτυξη Συστήματος Αναβάθμισης Πληροφοριακών Συστημάτων Πιστοποιημένων Κέντρων Διαμεσολάβησης
Φάση Α – Τεχνική Ανάπτυξη του Συστήματος
Αντικείμενο: Δημιουργία, ανάπτυξη, εγκατάσταση και λειτουργία του πληροφοριακού συστήματος που θα υποστηρίζει τις ανάγκες των Πιστοποιημένων Κέντρων Διαμεσολάβησης, με στόχο τη βελτίωση της αποδοτικότητας, της διαφάνειας και της ασφάλειας των διαδικασιών διαμεσολάβησης.
Μελέτη Εφαρμογής Συστήματος:
- Ανάλυση των λειτουργικών και τεχνικών απαιτήσεων.
- Ορισμός της αρχιτεκτονικής του συστήματος (Layered Architecture).
- Σχεδιασμός διαλειτουργικότητας με υφιστάμενα πληροφοριακά συστήματα.
- Ανάπτυξη σχεδίου διαχείρισης δεδομένων, ιδιωτικότητας & ασφαλείας (GDPR Compliance).
- Διαμόρφωση συστήματος αναφορών & analytics για τη μέτρηση της αποδοτικότητας του συστήματος.
- Υποβολή ολοκληρωμένης τεχνικής μελέτης που θα καθοδηγήσει την ανάπτυξη της εφαρμογής.
Ανάπτυξη Εφαρμογών – Λογισμικού:
- Ανάπτυξη και υλοποίηση του πληροφοριακού συστήματος.
- Ενσωμάτωση υποσυστημάτων όπως: Διαχείριση χρηστών με πολλαπλούς ρόλους (εκπαιδευτές, εκπαιδευόμενοι, διαχειριστές κτλ.).
- Ενσωμάτωση υποσυστημάτων όπως: Διαχείριση μαθημάτων και εκπαιδευτικού περιεχομένου (σύγχρονη & ασύγχρονη εκπαίδευση).
- Σύστημα τηλεδιάσκεψης και επικοινωνίας.
- Σύστημα αναφορών και στατιστικών (αναφορές προόδου, συμμόρφωσης, εμπλοκής χρηστών).
- Υλοποίηση διασύνδεσης API για επικοινωνία με άλλα συστήματα.
- Δημιουργία εγχειριδίων χρήσης και τεχνικής τεκμηρίωσης.
Δοκιμαστική Λειτουργία (Pilot Testing):
- Πιλοτική λειτουργία της πλατφόρμας σε πραγματικές συνθήκες με επιλεγμένους χρήστες.
- Εκτέλεση δοκιμών φόρτου και επιδόσεων.
- Συλλογή ανατροφοδότησης από χρήστες και βελτιστοποίηση του συστήματος.
- Αναφορά αξιολόγησης και τελικές προσαρμογές.
Εκπαίδευση Χρηστών:
- Σχεδιασμός και υλοποίηση εκπαιδευτικών δράσεων για: Διαχειριστές πλατφόρμας, Διαμεσολαβητές και εκπαιδευτές, Εκπαιδευόμενους
- Παροχή ψηφιακών εγχειριδίων και εκπαιδευτικών βίντεο.
- Οργάνωση διαδικτυακών σεμιναρίων και workshops.
Περίοδος Εγγύησης - Συντήρησης:
- Παρακολούθηση της απόδοσης του συστήματος κατά την αρχική λειτουργία του.
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης και βελτιώσεων.
- Διόρθωση πιθανών σφαλμάτων και εξασφάλιση αναβαθμίσεων και updates.
- Συνεχής υποστήριξη ασφάλειας και προστασίας δεδομένων.
Δράσεις του Έργου
2. Υπηρεσίες Προβολής και Δημοσιότητας του Έργου
Φάση Β – Διάχυση και Προώθηση του Συστήματος
Αντικείμενο: Σχεδιασμός και υλοποίηση ενός στοχευμένου πλάνου επικοινωνίας και δημοσιότητας, ώστε να διασφαλιστεί η ενημέρωση των εμπλεκομένων φορέων και η υιοθέτηση του συστήματος από τους χρήστες.
Σχέδιο Δράσεων Δημοσιότητας / Στρατηγική Επικοινωνίας:
- Εκπόνηση αναλυτικού επικοινωνιακού πλάνου (Communication Plan).
- Σχεδιασμός δράσεων ενημέρωσης και ευαισθητοποίησης.
- Στρατηγική αξιοποίησης ψηφιακών και παραδοσιακών μέσων επικοινωνίας.
- Καθορισμός κρίσιμων μηνυμάτων και στόχων επικοινωνίας.
Ενέργειες Προβολής & Δημοσιότητας:
- Δημιουργία ιστοσελίδας του έργου, με ενημερωτικό περιεχόμενο, οδηγίες χρήσης και νέα.
- Ανάπτυξη στρατηγικής για την προώθηση στα social media.
- Παραγωγή ψηφιακού και έντυπου υλικού: Web banners, ενημερωτικά φυλλάδια, roll-ups.
- Παραγωγή ψηφιακού και έντυπου υλικού: Βίντεο προβολής του έργου (2-4 λεπτών).
- Οργάνωση τουλάχιστον δύο ημερίδων για την παρουσίαση του έργου.
Η επιτυχής υλοποίηση του έργου επιτυγχάνεται μέσα από μια φυσική ακολουθία δραστηριοτήτων:
ΠΕ1 (Φάση Α) – Δημιουργία ενός πλήρως λειτουργικού πληροφοριακού συστήματος.
ΠΕ2 (Φάση Β) – Προβολή και διάδοση του συστήματος στο κοινό, εξασφαλίζοντας τη χρήση του.
Έταιροι και συντονιστές
Η επιτυχής υλοποίηση του έργου προϋποθέτει τη συνεργασία και τον συντονισμό διαφόρων εμπλεκόμενων φορέων, οι οποίοι συμμετέχουν είτε ως κύριοι φορείς υλοποίησης είτε ως αποδέκτες των ωφελειών του έργου.
Κύριοι Φορείς Υλοποίησης:
1. Επιτελική Δομή ΕΣΠΑ Υπουργείου Δικαιοσύνης:
- Αποτελεί τον εποπτεύοντα φορέα του έργου και διασφαλίζει ότι η αναβάθμιση των πληροφοριακών συστημάτων των Πιστοποιημένων Κέντρων Διαμεσολάβησης συμμορφώνεται με τη σχετική νομοθεσία και τις απαιτήσεις της πολιτικής της κυβέρνησης στον τομέα της διαμεσολάβησης.
- Έχει την ευθύνη για την προκήρυξη, την επίβλεψη και την αξιολόγηση του έργου.
2. Πιστοποιημένα Κέντρα Διαμεσολάβησης:
- Οι βασικοί αποδέκτες του έργου, τα οποία θα αξιοποιήσουν τις νέες τεχνολογικές λύσεις για τη βελτίωση της αποδοτικότητάς τους.
- Θα συμμετέχουν στην αξιολόγηση και τη δοκιμαστική λειτουργία των νέων πληροφοριακών συστημάτων.
- Θα λάβουν εκπαίδευση για τη χρήση των αναβαθμισμένων συστημάτων.
3. Ανάδοχος του Έργου (Τεχνολογικός Πάροχος):
- Ο φορέας που θα επιλεγεί για να σχεδιάσει, να αναπτύξει, να εγκαταστήσει και να υποστηρίξει τα νέα πληροφοριακά συστήματα.
- Αναλαμβάνει την ανάλυση των απαιτήσεων, την ανάπτυξη του λογισμικού, τη διασφάλιση ποιότητας και την τεχνική υποστήριξη.
- Συνεργάζεται στενά με το Υπουργείο Δικαιοσύνης και τα Πιστοποιημένα Κέντρα Διαμεσολάβησης για την προσαρμογή των τεχνολογικών λύσεων στις πραγματικές ανάγκες.
4. Γενική Γραμματεία Ψηφιακής Διακυβέρνησης & Απλούστευσης Διαδικασιών:
- Παρέχει κατευθύνσεις και υποστήριξη για τη διαλειτουργικότητα των νέων πληροφοριακών συστημάτων με άλλες κυβερνητικές πλατφόρμες.
- Εξασφαλίζει ότι το έργο συνάδει με την ευρύτερη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού του δημοσίου τομέα.
5. Φορέας Χρηματοδότησης:
- Το έργο ενδέχεται θα χρηματοδοτηθεί από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας (Ελλάδα 2.0).
Έταιροι και συντονιστές
Δευτερεύοντες και Συνεργαζόμενοι Φορείς:
6. Διαμεσολαβητές (Νομικοί, Οικονομολόγοι, Μηχανικοί κ.λπ.):
- Οι επαγγελματίες που θα χρησιμοποιούν το αναβαθμισμένο σύστημα διαμεσολάβησης στις καθημερινές τους συναλλαγές και υποθέσεις.
- Θα συμμετέχουν στη δοκιμαστική λειτουργία του συστήματος και θα παρέχουν ανατροφοδότηση για τη βελτίωσή του.
7. Δικηγορικοί Σύλλογοι & Επαγγελματικές Ενώσεις:
- Συνεργάζονται με τα Πιστοποιημένα Κέντρα Διαμεσολάβησης για την προώθηση και την υιοθέτηση των νέων πληροφοριακών συστημάτων από τα μέλη τους.
- Παρέχουν κατευθύνσεις και υποστήριξη στους διαμεσολαβητές για τη χρήση της νέας τεχνολογίας.
8. Δικαστικές Αρχές και Δημόσιες Υπηρεσίες:
- Οι φορείς που σχετίζονται με τη διαχείριση υποθέσεων διαμεσολάβησης και μπορεί να αξιοποιήσουν τα νέα πληροφοριακά συστήματα για την αποτελεσματικότερη καταγραφή και διεκπεραίωση των υποθέσεων.
- Ενδέχεται να απαιτηθεί η διαλειτουργικότητα των νέων συστημάτων με δικαστικές πλατφόρμες ή άλλες σχετικές βάσεις δεδομένων.
9. Επιχειρήσεις και Ιδιώτες (Χρήστες Υπηρεσιών Διαμεσολάβησης):
- Οι πολίτες και οι επιχειρήσεις που προσφεύγουν στη διαμεσολάβηση για την επίλυση διαφορών.
- Θα ωφεληθούν από τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και τη μείωση των διαδικαστικών καθυστερήσεων.